株洲市市场监管局12315投诉举报指挥中心接线员正在接听热线。

红网时刻株洲3月12日讯（记者 苏莉雅 实习生 刘彬 通讯员 刘再武 肖利花）过去，消费者的合法权益受到侵害时，有时会搞不清应向哪个部门投诉，面对一串串电话号码更是一头雾水。今日，株洲市市场监管局12315投诉举报指挥中心正式开通运营，原工商、质监、食品药品、物价以及知识产权的投诉举报电话统一整合为12315热线，尴尬局面将不复存在。

12315是原国家工商总局于1999年对外公布的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。株洲市12315投诉举报电话于2002年正式开通，截至目前，已累计受理业务36万余件，为消费者挽回经济损失8000余万元，被广大消费者誉为“市场秩序的经济卫士”、“消费维权的保护神”等。

今年，根据《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，株洲市市场监管局在全国率先、湖南第一整合了原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等投诉举报电话，将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，并成立了12315投诉举报指挥中心。目前，该指挥中心共设置10个12315热线受理席，电话24小时畅通，工作时间人工接听，非工作时间电话录音，确保群众所有来电均能做到“件件有落实，事事有回音”。

“5条热线的整合，让我们的消费者能少费心，不论是食品药品投诉还是物价举报，都只需要拨打12315这一个号码。”株洲市市场监管局党组成员、副局长李俊介绍，指挥中心内部有着健全的管理考核体系，每位接线员前期还开展了集中培训，以确保办结率、满意率达到98%以上，为消费者高效率、高质量的解决问题。