红网时刻4月17日讯（记者 黄舒婷）上午，全省工商和市场监管部门消费者权益保护和12315工作会议在省工商局举行。会议总结了2017年工作，进一步提高对消费权益保护工作的认识，顺应新时代要求，进一步统一思想，创新工作方法，部署安排2018年工作任务。

　　湖南省工商局副局长李沐在会上作全省消费者权益保护工作报告，长沙市工商局、岳阳市工商局、怀化市工商局和长沙县工商局4家单位作先进经验交流发言。

　　2017年，湖南省政府批准了由省工商局牵头、省发改委、省司法厅、省法制办等24家相关厅级成员单位组成的“湖南省消费者权益保护工作厅际联席会议制度”，为推进我省消费者权益保护社会共治建立了工作机制，搭建了工作平台。同时，新《湖南省消费者权益保护条例》于2017年10月1日起正式实施，为我省的消费维权提供了有力的法律保障。

　　流通领域商品质量抽查检验，既是消费维权工作的重要内容和工作职责，也是发现商品质量问题的主要方法。2017年，全省共组织三次商品质量抽查，抽查商品5013组，经检测，合格3411组，不合格1602组。组织“双十一”期间开展网上商品质量抽检，抽检网上销售商品193组，经检测，合格110组，不合格83组。

　　此外，各市（州）局也结合各地的实际，组织实施一系列专项行动，在全省继续深入开展红盾质量维权工作。岳阳、湘潭、邵阳、张家界、湘西自治州等地组织开展了对旅游市场及商品、电线电缆、地条钢、特供专供食品、摩托车用蓄电池、消防产品等专项整治行动；益阳开展了“牙签弩”及校园周边消费环境专项整治；娄底开展了防雾霾商品专项整治；怀化组织开展对各重大节日市场整治；株洲开展“打假护牌”行动，查处利用假网站侵权的行为；郴州积极开展跨区域协作，对广东省质监、食药监等部门移送案件线索进行全面排查等。

　　针对体制改革后，县级基层局和部分区分局“三局合一”的实际，开展热线电话整合试点。如长沙县将消费维权、食品药品、质量监督、市民热线进行“四合一”整合，并与省局12315系统对接，系统能自动根据电话投诉的内容，将数据分解到相应的上级部门，极大地提高了县局处诉综合调度能力。湘阴县建成“三线合一”平台，实现了投诉、举报在一个平台统一受理、统一分流、统一回复。2017年全省共受理消费者投诉举报咨询46.4万件，其中投诉5.35万件、举报0.86万件、咨询40.16万件，投诉、举报的受理和办结率分别为100%、96.92%和100%、97.26%，为消费者挽回经济损失6131.49万元。

　　“2017年全省消费环境总体向好，消费者权益保护工作取得了一定的成效。但是，应该看到，我们的工作与广大消费者对美好生活消费品质、消费服务质量还有一定的差距。”李沐表示，消费者对商品质量仍不放心、不满意，不敢放心消费；放心消费创建活动开展不平衡，还停留在一般的工作布置；商品抽检的针对性、靶向性不强等问题仍然存在。对此，李沐提出五点工作要求，一是要更新监管理念，创新监管方式；二是要加大执法力度，提高消费环境安全度；三是要加大放心消费创建力度，提高经营者诚信度；四是要加大维权力度，提高消费者的满意度；五是要加大社会共治力度，共同营造安全、放心的消费环境。