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量大面广成为必然趋势
2015年市县两级食药监管体制改革基本完成后，全省食品药品投诉数量骤增，全省食药监部门接收食品药品投诉举报13437件，比上年同比增长154.2%，其中，食品类占60%高居榜首，其次为药品占21%，保健食品、化妆品、医疗器械占比依次为12%、4%和3%。特别是食品类投诉举报同比骤增389.9%，而投诉举报食品经营环节(含餐饮服务)食品安全问题的数量最大，主要涉及经营不符合食品安全标准或要求，以及经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假等问题。随着社会公众对食品药品安全的关注度不断提升，食品药品投诉举报将迎来一个新的高峰期。
“12331”投诉热线成为主渠道
2015年初新版“12331”投诉举报系统正式上线，热线终端覆盖全省食药系统县级局，社会公众食品药品投诉举报更加方便快捷，全年“12331”热线接收投诉举报占总量的75.69%。随着“12331”系统全面普及覆盖，“12331”已成为社会公众投诉举报的主渠道和共同参与维护食药安全的坚实桥梁。
投诉举报成为案源主要线索
投诉举报是执法监督、稽查打假的前沿哨所，能在第一时间从食品药品消费第一线，为食品药品监管提供海量数据和信息，为监管执法指引目标，为打击违法犯罪提供重要依据。特别是随着食品药品安全领域职业举报人士快速兴起，职业人举报数量明显增加，2015年全省职业举报人士举报数量达到413件，为食品药品监管提供大量的具有准专业性的案源线索。2015年根据群众举报，全省各级食药监部门先后查处湘西“神医”非法制售假药案、长沙某信息公司制售盗版医用软件案、邵阳病死猪肉案等一批重大案件，有力打击了食品药品领域的违法犯罪行为。