武陵源区食药监局工作人员到病房看望学生游客

武陵源区食药监局工作人员在病房陪护学生游客

　　红网张家界站10月7日讯(通讯员 高建)“没想到你们景区食药监部门这么重视，你们工作人员的服务这么贴心，如果没有你们，我们几个人生地不熟，真不知该怎么办?太谢谢你们了，我要为你们这种认真负责的敬业精神点个赞!”来自中国传媒大学的在校学生闫同学在出院时激动地说到。

　　原来，闫同学一行5人黄金周期间来武陵源景区游玩，10月4日在居住旅馆附近的路边临时摊点分别吃了中餐和晚餐后，于翌日上午有3人出现上吐下泻等不适症状，旅馆老板发现此情况后随即拨打了食药监部门投诉电话。

　　武陵源区食药监局接诉后，迅速安排工作人员赶赴现场。在现场，该局工作人员发现其中2名同学情况比较严重，立即安排车辆送至区人民医院进行救治。在医院接受治疗期间，该局领导来到病房亲自看望慰问，并专门安排3名女工作人员在医院进行陪护。临近中午，工作人员为她们买来稀饭和水果，嘘寒问暖，贴心的话语拉近了彼此的距离，精心的照顾驱除了她们的内心恐慌，让几位出游在外的学子感受到了不一样的温暖。

　　下午，该局工作人员找到她们就餐摊点的2名负责人进行调查取证，并对其经营场所开展现场检查。随后，工作人员先行安排其到医院向客人赔礼道歉，退还客人们就餐所花费用后再另行处理。

　　晚上，2名情况较重的同学经医院及时救治情况好转出院，该局为她们垫付了住院治疗费用，并安排专人专车将她们一行5人送至张家界市城区继续游玩。这只是区食药监部门受理游客投诉，服务游客的一个缩影，类似的投诉、受理取证、调查处理贯穿于该局的日常工作之中。

　　今年国庆黄金周是机构改革后该局组建以来的第一个旅游接待黄金周，为确保黄金周期间景区饮食用药安全，及时有效调处消费纠纷，最大程度保障广大游客的合法权益，该局高度重视，精心谋划，在应急处诉方面做了大量工作。

　　广泛宣传。通过局官方网站、食品药品监管信息公示牌、量化分级公示牌、对外宣传报道等途径，公布12331举报投诉电话和局值班电话,畅通举报渠道,加强社会监督，确保做到服务游客“有问必答”、“有难必帮”、“有诉必果”。

　　完善制度。建立食品药品举报投诉受理工作制度，明确举报投诉案件的受理时限、查处程序及相关责任。制定完善了双休日领导轮班值班制度、一般节假日值班巡查制度和黄金周全员上岗值班制度。值班电话安排专人24小时值守，服务游客24小时不间断。

　　严肃调处。严肃工作纪律，认真处理每一起游客投诉举报，严格按照规定程序时限办结。对投诉、举报情况与调查结果不一致时，及时将详细情况向举报投诉者反馈说明。

　　截止黄金周第六天，武陵源区未发生重大源发性饮食用药安全事故，确保了节日市场的安全有序。